Desde Pomelo Perfumes trabajamos para que cada experiencia de compra sea única y exclusiva, cuidamos cada detalle en la preparación de sus pedidos para que su experiencia sea especial, nuestra meta es lograr llevar felicidad en cada caja a la casa de cada uno de nuestros clientes. Por eso siempre recomendamos que ante cualquier duda con los productos que haya elegido, contacte con nosotros para aclarar cualquier inquietud y podamos darle el asesoramiento necesario para que su experiencia sea exclusiva.

A continuación detallamos la Política de Envíos y Devoluciones:

El importe de los gastos de envío se determinará, en cada caso, según el importe de la compra y el peso total del pedido. De hecho, cuando se va a formalizar la compra en la página “Finalizar Compra”, al ingresar la dirección de envío, se puede obtener el presupuesto de los gastos de envío detallados para la compra.

Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los productos comprados.

En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de un regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los productos pasa a ser suya de igual forma.

Todos los envíos a España Península e Islas Baleares serán enviados en un plazo de 48h/72 horas laborables desde que usted reciba el correo electrónico con la confirmación que su pedido se encuentra en estado: “Completado“.

Los pedidos recibidos pasadas las 12:00 horas, serán tramitados al día siguiente de su recepción.

Los plazos de entrega especificados son solo a título informativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.

Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o incluso en días festivos, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

La agencia de transporte o Correos, realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la oficina de destino más próxima al domicilio de entrega por un plazo máximo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete en la oficina de transporte, para que el cliente pueda pasar a recogerlo. Transcurridos esos 10 días y en caso de que el cliente no haya pasado por la oficina a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.

En el caso de que tras los 2 intentos de entrega y espera de 10 días en la oficina de destino, el paquete sea devuelto a Pomelo Perfumes porque la agencia de transportes no ha localizado al cliente, será el mismo cliente quién asuma de nuevo los gastos de envío.

En casos puntuales como: campañas de promoción, días festivos o fines de semana, es posible que los pedidos se demoren 24h más debido al volumen de paquetes solicitados.

No se realizan envíos a Apartados de correos.

Pomelo Perfumes se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.

Una vez enviado el paquete, no se aceptan cambios en la dirección de entrega. En caso de que el cliente no vaya a estar en el domicilio indicado inicialmente, la agencia realizará los dos intentos de entrega, y dejará su paquete en la oficina de destino inicial más cercana al domicilio indicado, para que el cliente pueda pasar a recogerlo en un plazo de 10 días una vez realizado el segundo intento de entrega.

En ningún caso se podrá cancelar el pedido, ya realizado. Una vez que realiza un pedido acepta estar conforme con nuestros plazos de entregas y de preparación. En el caso de no querer el pedido, tendrá que esperar a recibirlo y realizar la devolución por desistimiento, asumiendo los gastos de envío de ida y vuelta(12,00€ en pedidos estándar a Península que no superen los 2Kgs de Peso).

• Envíos a Península 48/72 hs. hasta 2Kg 5,92€ (En Pedidos de más de 90,00€ este envío es GRATIS).
• Envíos a Península 48/72 hs. hasta 5Kg 6,32€ (En Pedidos de más de 90,00€ este envío es GRATIS).
• Envíos a Península 48/72 hs. hasta 10Kg 7,94€ (En Pedidos de más de 90,00€ este envío es de 1,94€).
• Envíos a Península 48/72 hs. hasta 20Kg 13,42€ (En Pedidos de más de 90,00€ este envío es de 7,42€).

• Envíos a Baleares 48/72 hs. hasta 2Kg 7,55€ (En Pedidos de más de 90,00€ este envío es de 1,55€).
• Envíos a Baleares 48/72 hs. hasta 5Kg 8,83€ (En Pedidos de más de 90,00€ este envío es de 2,83€).
• Envíos a Baleares 48/72 hs. hasta 10Kg 11,39€ (En Pedidos de más de 90,00€ este envío es de 5,39€).
• Envíos a Baleares 48/72 hs. hasta 20Kg 20,92€ (En Pedidos de más de 90,00€ este envío es de 14,92€).

Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados por dicha devolución (6,00€ aprox. para envíos de hasta 2 kg certificados). El cliente deberá realizar la devolución, enviando el Pedido mediante Correos de España a la oficina de Correos Nº 0833001, Apartado Postal 9, C.P. (08330), Premiá de Mar, Barcelona. Recomendamos la devolución de forma certificada, ya que no nos haremos responsables si el envío se extravía.

Lo primero que debe hacer es contactar con nuestro equipo lo antes posible para reportar la incidencia (dentro de las 24hs. de recibido el pedido) a través de nuestro WhatsApp de incidencias 634 37 43 65 o por mail a: contact@pomeloperfumes.com
En el caso de pérdida de su pedido, se abriría incidencia con la empresa mensajería y mientras nos dan una solución, procuraríamos reponer a la mayor brevedad posible su/s producto/s o en caso de no tener stock, devolver el importe íntegro de su/s producto/s.

Desde Pomelo Perfumes trabajamos para que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfecto estado, cuidando en extremo cada detalle y revisando antes de enviar cada producto de su pedido, verificando que se encuentre en perfecto estado antes de enviarlo a su casa y protegiendo sus productos con las medidas de seguridad necesarias para sus productos llegen a su casa en perfecto estado(Envolviendo sus productos en papel burbuja + papel de seda y rellenado las cajas con papel nido para proteger su pedido contra golpes y caídas) pero en ocasiones, por causas ajenas a nosotros, puede ocurrir esta desafortunada situación… Si esto pasara, y por ejemplo, la caja de su pedido o sobre (en el caso de los discovery sets) llegase, golpeada/o, abierta/o o dañada/o de alguna manera, rogamos que anote en el albarán del transportista esta situación y que en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido, nos notifique lo sucedido vía WhatsApp al 634 37 43 65 o por email a: contact@pomeloperfumes.com adjuntando los datos de la persona que realizó el pedido, y fotos, tanto del producto dañado, como de la caja/sobre que lo contenía y la etiqueta de la empresa de transporte donde aparece el numero de envío. Con estos datos, será mucho mas fácil para nosotros poner solución al problema… Una vez recibida y revisada la información, procederemos a evaluar la situación para reponer el producto que haya llegado dañado o defectuoso.

El producto deberá ser devuelto por el cliente mediante Correos de España a la oficina de Correos Nº 0833001, Apartado Postal 9, C.P. 08330, Premía de Mar, Barcelona. Una vez recibido, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede el CAMBIO o sustitución del mismo, en NINGÚN CASO se REEMBOLSARÁ el dinero. El CAMBIO o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Destacar que si el producto viene dañado y/o defectuoso no se realizará un abono en efectivo, se emitirá un vale sin fecha de caducidad de un solo uso para reponer el mismo producto al cliente. Únicamente en el caso que el producto no se encuentre en stock el cliente podrá canjear el vale por otro producto de nuestra tienda de igual valor o mayor valor, abonando por el cliente la diferencia entre los productos (en caso de canjearlo por un producto de mayor valor). En este caso Pomelo Perfumes se hará cargo de los gastos de envío de la reposición del producto dada la causa del producto dañado o defectuoso. El cliente deberá elegir un producto/s que cumpla/n con completar la totalidad del importe del producto dañado o defectuoso a fin de reponer la totalidad del gasto realizado por el cliente (dado que no se devolverá la diferencia en caso que el cliente seleccione un producto de menor valor).

Si una vez recibido su perfume, quiere devolverlo porque ha cambiado de opinión, podrá hacerlo dentro de los 15 días siguiente a la entrega de su pedido, corriendo el cliente con los gastos de envío de la devolución. En este caso, el producto debe estar cerrado y en perfecto estado, una vez recibido el producto, revisado y aprobado su cambio por nuestra parte, se podrá realizar el cambio por otro producto/s del mismo valor.

El producto deberá ser devuelto por el cliente mediante Correos de España a la oficina de Correos Nº 0833001, Apartado Postal 9, C.P. 08330, Premía de Mar, Barcelona.

• Perfumes abiertos.
• Productos de higiene personal y cosmética.
• Brumas, desodorantes/perfumes en spray, ambientadores, Roll-on, Perfumes íntimos, Cremas, Gel de Ducha, Gel de Manos.